L’énoncé : comparez deux documents
Camille Roy et Alex Gagnon sont deux personnages fictifs. Pour cet atelier, leurs noms dans la demande acceptée sont ceux à reporter sur le dossier. Ils partent de Montréal, demandent une chambre à deux lits séparés, un bagage en soute par personne et les transferts aller-retour inclus.
Le tableau met en parallèle les données acceptées et une confirmation reçue. Relevez uniquement les différences observables : cinq lignes contiennent un écart; deux concordent.
Tous les prix, voyageurs, offres et conditions de cette page sont inventés. Aucun voyage n’est vendu ou réservé ici.
| Information | Demande acceptée | Confirmation reçue |
|---|---|---|
| Voyageurs | Camille Roy Alex Gagnon | Camille Roy Alexandre Gagnon |
| Départ et retour | 12 au 19 mars 2027 | 12 au 20 mars 2027 |
| Aéroport de départ | Montréal (YUL) | Montréal (YUL) |
| Type de lit | Deux lits séparés | Un lit double |
| Bagage en soute | Un par voyageur, inclus | Aucun inclus |
| Transferts | Aller-retour inclus | Non compris |
| Total du dossier | 3 480 $ CA | 3 480 $ CA |
Marquez les lignes à clarifier
Votre contrôle de concordance
Dossier inventéCochez les lignes qui méritent une clarification, puis vérifiez vos observations.
Le corrigé : chaque écart, sa question
Afficher les cinq écarts et la suite logique
- Le nom : « Alex » est devenu « Alexandre ». Il faut clarifier la différence à partir de la référence prévue pour le dossier; l’exercice ne permet pas de traiter les deux formes comme équivalentes.
- Le retour : le 20 mars remplace le 19 mars. La durée de séjour ne correspond plus à ce qui était accepté.
- Le lit : un lit double remplace deux lits séparés. Le prix identique ne résout pas cet écart de configuration.
- Le bagage : les bagages prévus sont absents des prestations incluses sur la confirmation.
- Les transferts : un service accepté comme inclus apparaît maintenant non compris.
L’aéroport YUL et le montant de 3 480 $ sont identiques dans les deux colonnes. Ils ne font pas partie des cinq écarts.
Documenter plutôt que supposer
Dans cet exercice, la bonne suite consiste à dresser la liste des écarts avant de poursuivre. Une note de contrôle peut nommer la ligne, recopier les deux valeurs et indiquer ce qui doit être confirmé. Elle doit distinguer un fait observé d’une explication encore inconnue.
Par exemple : « Retour accepté le 19 mars, confirmation reçue pour le 20 mars : date à faire clarifier. » Cette formulation indique exactement le problème sans inventer sa cause ni annoncer une correction qui n’a pas encore eu lieu.
Pour refaire l’exercice, cachez la colonne « Demande acceptée » après lecture, relevez vos observations, puis rouvrez-la. Vous verrez pourquoi une vérification fondée sur les documents est plus fiable qu’un contrôle de mémoire.